働き方を考える補助情報

カスハラとは

顧客からの理不尽な要求への対応。このページでは、知りたいことを具体的な行動に落とし込んで整理します。

このテーマで知りたいこと

カスハラとはについて大切なのは、一般論だけを知ることではなく、「自分の場合は何から始めればよいか」が分かることです。まず現状を整理し、できることを一つずつ試していきます。

顧客だから何でも受け入れる、という前提で考えないようにします。

一度でうまくいかなくても、相手や職場、家庭の状況によって方法を調整して構いません。大切なのは、無理に理想へ合わせるのではなく、自分が続けられる形にすることです。

まずは「相手の要求・言動・対応を記録する」から始めてみましょう。できたかどうかより、試した結果を見て次の方法を選ぶことが重要です。

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策は事業主の義務となりました。働く側が一人で顧客等への対応を抱え込むのではなく、勤務先の方針や相談・報告ルートを確認することが重要です。