カスタマーハラスメントを受けたとき
相手への対応を一人で抱えず、職場の責任者や定められた連絡先につなぐことを考えます。危険な状況で記録や説得を続ける必要はありません。
その場の安全を優先する
相手への対応を一人で抱えず、職場の責任者や定められた連絡先につなぐことを考えます。危険な状況で記録や説得を続ける必要はありません。
業務上の記録を整理する
日時、場所、要求の内容、対応した人、会社への報告を整理します。顧客の個人情報をむやみに公開しないよう注意してください。
会社の対応と外部相談を確認する
2026年10月1日から、カスタマーハラスメントを防止するために必要な雇用管理上の措置を講じることが事業主の義務になりました。職場の方針、相談窓口、発生後の対応方法を確認し、一人で抱え込まず職場の責任者や相談窓口につないでください。対応されない場合は公的な労働相談も検討します。個別の言動が法令上どのように評価されるかは、このページだけで判断せず、必要に応じて公的窓口や専門家へ確認してください。
2026年10月1日から事業主の対策が義務化
2026年10月1日から、カスタマーハラスメントを防止するために必要な雇用管理上の措置を講じることが事業主の義務となっています。相談窓口など職場で定められた対応方法を確認し、一人で抱え込まず組織として対応することが重要です。なお、顧客等からの苦情のすべてがカスタマーハラスメントに該当するわけではなく、個別の該当性は具体的な状況によって判断されます。
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公的情報の確認
2026年10月3日確認：2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策が事業主の義務となっています。